不管是企業(yè)還是個(gè)人，只要提到網(wǎng)站、推廣、營(yíng)銷(xiāo)這些字眼的時(shí)候，必然會(huì)提到“用戶體驗(yàn)度”這個(gè)詞。我們常說(shuō)用戶體驗(yàn)，那么到底什么是用戶體驗(yàn)?zāi)?？用戶體驗(yàn)有什么用處呢？用戶體驗(yàn)度的高低對(duì)網(wǎng)站和營(yíng)銷(xiāo)推廣都有些什么影響呢？
很多人認(rèn)為網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)好，就是網(wǎng)站做的好看。這種說(shuō)法是不正確的，雖然用戶體驗(yàn)度包括了網(wǎng)站的美觀度，但是僅僅只有美觀度的網(wǎng)站絕對(duì)不能算是用戶體驗(yàn)度好。
“用戶體驗(yàn)度”是一個(gè)概括性的說(shuō)法，它不是一個(gè)單一的數(shù)據(jù)指標(biāo)，而是多個(gè)網(wǎng)站指標(biāo)的總和。這些指標(biāo)包括但不僅限于頁(yè)面布局、頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀度、網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)速度、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的清晰度、頁(yè)面內(nèi)容、網(wǎng)站信譽(yù)度、在線客服應(yīng)答速度等。
這些網(wǎng)站指標(biāo)雖然看起來(lái)很復(fù)雜，但是都是有跡可循的?？梢源笾路譃榛A(chǔ)指標(biāo)和核心指標(biāo)。核心指標(biāo)是頁(yè)面內(nèi)容，其他的統(tǒng)統(tǒng)可以歸類(lèi)到基礎(chǔ)指標(biāo)當(dāng)中去。這樣分類(lèi)的依據(jù)是什么呢？
假如一個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面做的很美觀，網(wǎng)站的打開(kāi)速度和流暢度都很不錯(cuò)，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰……總之所有的基礎(chǔ)指標(biāo)都做得很好，唯一欠缺的就是內(nèi)容。訪客進(jìn)入網(wǎng)站之后找不到他需要的內(nèi)容。顯然，這樣的網(wǎng)站不能算是用戶體驗(yàn)度好。
在了解了用戶體驗(yàn)度的構(gòu)成之后，再談到用戶體驗(yàn)度的作用以及對(duì)網(wǎng)站推廣營(yíng)銷(xiāo)的影響，很容易就能得出清晰明確的答案：提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
