這是篇很實(shí)用的研究測試類文章，介紹了如何通過信息架構(gòu)層面和用戶界面層面的用戶研究，來定位網(wǎng)站的可尋性與可發(fā)現(xiàn)性問題的根源——究竟出在信息架構(gòu)，還是導(dǎo)航設(shè)計(jì)
在網(wǎng)站上定位不到自己想要的內(nèi)容是造成用戶挫敗的首要原因之一 電子商務(wù)設(shè)計(jì)第一定律 “用戶無法購買他不能找到的商品” 因此，此類設(shè)計(jì)缺陷可不僅僅是可用性問題，它們也會(huì)對網(wǎng)站的盈利能力帶來巨大威脅
可尋性問題和可發(fā)現(xiàn)性問題
當(dāng)網(wǎng)站訪客頻繁使用搜索功能來尋找那些本可以通過瀏覽輕松找到的內(nèi)容時(shí)，當(dāng)導(dǎo)向關(guān)鍵任務(wù)頁面的站內(nèi)流量少得可憐時(shí)，這個(gè)網(wǎng)站可能已經(jīng)出現(xiàn)了可尋性和可發(fā)現(xiàn)性問題
可尋 如果用戶認(rèn)為某個(gè)網(wǎng)站中有他要找的內(nèi)容或功能，他就可以很輕松地找到它們
可發(fā)現(xiàn) 如果用戶不知道網(wǎng)站中存在某些內(nèi)容或功能，他仍然可以發(fā)現(xiàn)它們
合理的信息架構(gòu)和優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航系統(tǒng)保障了網(wǎng)站的高可尋性和可發(fā)現(xiàn)性 而解決可尋性和可發(fā)現(xiàn)性問題的首要挑戰(zhàn)，便是確定問題的根源——究竟是信息架構(gòu)還是導(dǎo)航設(shè)計(jì)的問題？以下兩個(gè)例子說明了信息架構(gòu)（以下簡稱IA，即信息架 構(gòu)的英文 Information Architecture 的縮寫）和導(dǎo)航/UI問題之間的不同
案例1 網(wǎng)站的兩個(gè)重要部分缺乏訪問量 可能的問題根源
IA問題 用戶不理解這兩個(gè)部分的命名，或者其命名不能吸引用戶
UI問題 用戶沒有 意到指向這兩個(gè)部分的鏈接
案例2 內(nèi)容頁的“相關(guān)鏈接”導(dǎo)航組件無人使用 可能的問題根源
IA問題 “相關(guān)鏈接”里面提供的鏈接并不是用戶所感興趣的（分類錯(cuò)誤）
UI問題 用戶沒有 意到“相關(guān)鏈接”組件的存在（可能位置太靠下了，或者被誤認(rèn)為是廣告）
胡亂猜測問題根源可能帶來很高的代價(jià) 如果花錢重新設(shè)計(jì)了整個(gè)界面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是IA出了問題，那就太悲慘了 反之亦然 時(shí)間和資源有限的情況下，找準(zhǔn)問題根源具有巨大的價(jià)值 接下來我們推薦的方法全都可以快速、遠(yuǎn)程實(shí)施，甚至無需研究員介入（當(dāng)然可以自愿介入） 如此快捷有效的測試方法，我們有什么道理不用呢？
多種測試幫你找出問題根源
結(jié)合使用多種測試方法是確定問題真正原因的關(guān)鍵 分別針對(a)信息架構(gòu)和(b)用戶界面進(jìn)行研究，可以增加正確定位網(wǎng)站問題的幾率
下面將要介紹的4個(gè)方法專 不同角度（或IA，或UI），并給出了定量、定性或兩者皆有的結(jié)果
*可用性測試通常是定性的，但是通過一些額外的手段，或使用類似Loop11這樣的工具，也可以產(chǎn)出定量的結(jié)果
